爱奇艺再度就“国足直播无法正常观看”致歉，提供退款方案&补偿

发布时间：2024年11月15日 12:04 阅读：次

11月15日讯 18强赛第5轮，国足1-0绝杀巴林。众多网友&记者晒图，在爱奇艺付费后再次出现无法正常观赛的情况。

爱奇艺再次发布致歉声明：

11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验，我们深表歉意。

针对受到影响的球迷将进行以下补偿：

1、退款处理：重复购买的用户，将退还重复购买的金额

2、权益补偿：故障期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户，邀您免费观看19日国足vs日本的比赛，为国足加油助威

3、重复兑换：重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户

观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至您的账户，我们将通过爱奇艺体育APP站内信的方式告知退款信息。如遇特殊情况可拨打客服电话：

400—890—1300，如进线量过大导致无法接通请您耐心等待。

*苹果ios支付用户请您登录爱奇艺体育APP查询站内信完成退款流程。

爱奇艺体育 2024年11月15日

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